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年，突然的疫情毀滅了旅游業(yè)，作為高度環(huán)境敏感性的領(lǐng)域，我國(guó)旅游業(yè)暫時(shí)全面停滯。 統(tǒng)一推進(jìn)疫情防控取得積極效果，終止近半年的省際旅游恢復(fù)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迎來(lái)復(fù)蘇，逐漸恢復(fù)活力，帶火帶云旅游預(yù)約旅游等旅游資費(fèi)新形式。 2021年、14五開(kāi)篇之年，把握新的費(fèi)用優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑新的快速發(fā)展格局，旅游領(lǐng)域呈現(xiàn)出它們的新趨勢(shì)，公司將面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

近日，新華旅游采訪手機(jī)集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔就疫情中攜程如何自救、突破逆境、常態(tài)化疫情防控下如何保障人們安心旅游、新一年公司如何升級(jí)轉(zhuǎn)型等進(jìn)行了深入交流

年，年旅游業(yè)給你印象最深的是什么？ 用什么關(guān)鍵字概括？ 他是如何度過(guò)疫情難關(guān)的？ 有經(jīng)驗(yàn)的措施嗎？

孫潔:在疫情的沖擊下，攜程遭遇了成立以來(lái)最大的難關(guān)。 大年30名客戶(hù)服務(wù)全員加班應(yīng)對(duì)客戶(hù)集中退款，全力保障客戶(hù)權(quán)益，取消海外退款放心保障，為中小旅行社設(shè)立了基金和小額貸款同袍計(jì)劃，一系列措施幫助客戶(hù)和合作伙伴度過(guò)了第一個(gè)困難的時(shí)刻。

年，縱觀世界，旅游領(lǐng)域遭遇了新型冠狀病毒大爆發(fā)。 通過(guò)較為有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，我國(guó)疫情已經(jīng)得到整體控制，在此背景下，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游基本恢復(fù)正常水平。 隨著疫情防控常態(tài)化，新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了新的機(jī)遇，領(lǐng)域韌性得到了維持。

攜程將成立健康守護(hù)聯(lián)盟，并啟動(dòng)復(fù)興v計(jì)劃。 從3月開(kāi)始，每周三的boss直播和周末的探店活動(dòng)，更加支撐了旅游領(lǐng)域的復(fù)蘇。 面對(duì)巨大的不確定性和壓力，為客戶(hù)出行提供安全保障，與合作伙伴公司共同努力度過(guò)疫情難關(guān)。

財(cái)報(bào)顯示，運(yùn)營(yíng)商年第三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)16億元。 在大流行的沖擊下，手機(jī)如何岌岌可危，取得如此光明的業(yè)績(jī)呢？

孫潔:第三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)16億元，為疫情以來(lái)第一季度利潤(rùn)。 這得益于疫情比較有效的控制和省際旅游的恢復(fù)，國(guó)內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)了兩位數(shù)以上。

面對(duì)巨大的不確定因素，運(yùn)營(yíng)商迅速調(diào)整了業(yè)務(wù)重點(diǎn)，顯示出了強(qiáng)大的盈利能力。 目睹了中國(guó)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇后，手機(jī)旅游也期待著世界旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇。

受疫情的影響，安心旅行受到大眾的關(guān)注。 你在這方面采取了那些措施嗎？

孫潔:為了滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)放心旅行的訴求和期望，為向大眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，最大限度地保障旅行安全，旅游聯(lián)合景區(qū)聯(lián)合發(fā)布了放心旅行聯(lián)盟和九重保障。 成立了只有符合防疫6項(xiàng)健康守護(hù)標(biāo)準(zhǔn)才能加入的健康守護(hù)聯(lián)盟。 與其他ota公司共同啟動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)領(lǐng)域自律公約》，在制定的放心旅游產(chǎn)品下發(fā)布景區(qū)防凝聚服務(wù)規(guī)范。 一系列保障措施全力保護(hù)顧客的健康，這也是推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的積極嘗試。

在疫情防控常態(tài)下，2021旅游業(yè)有何展望？ 那些行業(yè)可能有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)嗎？ 職業(yè)生涯在新的一年將面臨哪些變化和挑戰(zhàn)？

孫潔:在疫情防控常態(tài)化的環(huán)境下，客戶(hù)在做旅游決策時(shí)不僅更加謹(jǐn)慎，更重視產(chǎn)品質(zhì)量和抗風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)疫情相關(guān)公共服務(wù)和自助導(dǎo)航等無(wú)接觸項(xiàng)目也有更大的訴求。

烏云密布的年末即將過(guò)去，但烏云后面的光環(huán)隱約可見(jiàn)。 相信新冠疫苗的普及將會(huì)綻放出旅游領(lǐng)域新的異彩。 深耕國(guó)內(nèi)，胸懷世界，期待2021年與全領(lǐng)域合作，為世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做出更大貢獻(xiàn)，在未來(lái)的探索道路上走得更遠(yuǎn)。

疫情下，攜程繼續(xù)深耕國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，另外，攜程矩陣加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)下沉市場(chǎng)的布局。 受全球疫情影響，出境游客重返國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一方面加快國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，另一方面對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的快速發(fā)展提出了更高的要求，這是深入耕耘國(guó)內(nèi)旅游的新機(jī)會(huì)。

休閑、高端、小團(tuán)化、深度、精品、主體化、景區(qū)與住宿深度的結(jié)合、夜游經(jīng)濟(jì)、夜景、夜市與表演、游客的質(zhì)量化訴求與多元、多層次訴求日益凸顯，主題旅游成為趨勢(shì)，這些

此外，手機(jī)全球化戰(zhàn)術(shù)將繼續(xù)延續(xù)，手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累的技術(shù)、管理、模式等特點(diǎn)，在國(guó)際旅游市場(chǎng)回暖后將逐漸向全球宣傳。 隨著boss直播在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)日益受到好評(píng)，手機(jī)套餐將直播這一國(guó)內(nèi)玩法迅速?gòu)?fù)制到海外市場(chǎng)。 海外直播為海外高星酒店帶來(lái)了1億多個(gè)商品，實(shí)現(xiàn)了海外本土酒店預(yù)訂同比增長(zhǎng)100%以上等業(yè)績(jī)。 新的一年，旅游業(yè)將迅速出現(xiàn)危機(jī)有機(jī)發(fā)展，手機(jī)將隨時(shí)能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

譚鵬