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智能攝像機、門鎖、掃地機器人等智能家居的出現(xiàn)使得被動靜止的家庭設備變成了具有“智力頭腦”的生活工具，它為人們創(chuàng)造了舒適安全的生活環(huán)境，優(yōu)化了人們的生活習慣，并使大規(guī)模的新興市場展現(xiàn)在了顧客面前。

與智能家居市場的大競爭

近年來，智能家居可以為客戶提供安全舒適、高效節(jié)能的生活空之間，因此沉迷于客戶，幾乎可以在一線城市的各個家庭中找到智能家居產(chǎn)品。

智能家居前景叫好，阿里巴巴、百度、?？低?、華為等多家大公司開始搭建智能家居平臺。 海爾和美等家電領域的老大哥也“進入”智能家居，蓬勃發(fā)展。

前幾天，?？低l(fā)表了年報。 報告期內(nèi)，基于視頻技術(shù)的螢石創(chuàng)新業(yè)務全年繼續(xù)保持高速增長，年收入超過16億元人民幣。

螢石網(wǎng)絡業(yè)務專注于智能家居業(yè)務，擁有智能安防、智能入網(wǎng)、智能控制、智能機器人等4種自主開發(fā)的智能產(chǎn)品，目前已推出近100種產(chǎn)品模式，以視頻技術(shù)為中心的全屋

除了自有智能產(chǎn)品外，螢石還持續(xù)開放與智能照明、智能影響等n種系統(tǒng)合作生態(tài)，不斷完善家庭和類家庭的整體處理方案。 客戶只需下載螢石云視頻APP，即可實現(xiàn)企業(yè)間品牌、品類間智能設備連接、智能操作。

體驗是購買智能家居的首要決定因素

艾瑞咨詢發(fā)布的《新中產(chǎn)精神費用升級報告》顯示，從尋找產(chǎn)品新聞到售后服務的資費鏈條中，“有想買的產(chǎn)品，但限制在空之間(附近買不到) 不難想象，體驗已成為購買智能家居的主要決定因素。

在科學技術(shù)發(fā)達的今天，客戶不用看手機和電腦，就可以想象外觀的設計和體驗感。 因為，客戶在市場上受到了充分的教育。

但是，智能家居不同。 智能家居系統(tǒng)包括10多種大類別，單品達數(shù)千個。 而且，很多智能家居公司的結(jié)構(gòu)正在從“單體智能化”向“場景智能化”轉(zhuǎn)變。 對大多數(shù)普通客戶來說，這是“劉姥姥參觀大觀園，第一次”。 原來，客戶連智能單品都沒有完全消化。 無法想象全室智能多場景聯(lián)動的體驗感。

無論是智能單品還是全室智能都需要充分教育市場，但教育市場是給客戶充分的體驗感。

為此，許多智能家居公司除布局天貓、京東等線上渠道外，還大力建設線下體驗店。 在上個月剛剛結(jié)束的螢石2019新產(chǎn)品發(fā)布會上，螢石cmo郭航標宣布，今年夏天開設螢石首家在線智能家居體驗店，營造家居家具環(huán)境，將螢石的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)化、立體化展示，提高消費用戶體驗的代入感。

并且，針對覆蓋全國的2000多家零售服務店，螢石也有選擇地進行了店面si的升級改造，強調(diào)要完善終端體驗。

售后服務是智能家居費用體驗的延續(xù)

即使在應用于高級別墅、酒店、家庭生活的情況下，智能家居也不僅能帶來舒適便利的智能生活體驗，還希望像汽車和家電一樣擁有專業(yè)的售后服務和維護服務。

客戶對服務的強烈訴求在智能門鎖這個單品中表現(xiàn)得最深。 首先，智能鎖有一定的安裝難度，其次是對家庭的第一個安全屏障，如果實際采用中發(fā)生故障也無法及時應對，將對客戶的家庭安全構(gòu)成巨大威脅。

智能家居公司的競爭不僅是質(zhì)量、安全、生產(chǎn)力的競爭，也是網(wǎng)上實體銷售渠道擴大的競爭，更是網(wǎng)上7*24全天候響應、上門服務的服務體系制度等綜合競爭。 現(xiàn)實中，國內(nèi)做智能家居的公司，實際生產(chǎn)智能家居產(chǎn)品線，調(diào)整開發(fā)軟件系統(tǒng)，擁有銷售和售后服務團隊的公司屈指可數(shù)。

從多放途徑可以看出，螢石依托?？低暤募夹g(shù)積累和完整的供應鏈，具備完善的自研、自產(chǎn)體系，螢石建立完整的售后服務體系，具備快速應對、多渠道接受客戶售后服務訴求的能力。

售后服務是費用體驗的延續(xù)，其重要性等同于公司的品牌信譽。 據(jù)悉，螢石目前在全國擁有2000多家零售商，培養(yǎng)了數(shù)以萬計的服務商工程師為全國各省市的客戶提供全天候快速響應服務。 螢石對零售商進行了全面、系統(tǒng)的認證和持續(xù)的培訓，為客戶提供良好的售后服務體驗。