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現(xiàn)在，公司做市場營銷容易陷入使用“冤枉錢”的不自然局面。 在競爭激烈的市場環(huán)境下，公司投入大量資金和巨大的資源進(jìn)行營銷，但由于多種營銷渠道獨(dú)立，難以整合和分解數(shù)據(jù)，無法實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)，無法以方便的反饋實(shí)現(xiàn)顧客的訴求等原因，歸根結(jié)底是好的營銷

回歸公司營銷的本質(zhì)是與顧客產(chǎn)生接觸，通信渠道和媒體網(wǎng)站相互勾結(jié)。 也就是說，信fintech智研中心認(rèn)為，從市場營銷的本質(zhì)溝通方面分解，會(huì)造成使用公司“冤枉錢”的不自然局面，其根本在于公司渠道之間的數(shù)據(jù)沒有相互運(yùn)用。 各渠道“各自為政”，市場營銷與服務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)狀正在形成，成為公司營銷的“死穴”。 另一方面，不能及時(shí)回應(yīng)顧客的訴求，不能方便地反饋，大大降低顧客的體驗(yàn)感和滿意度； 另一方面，無法打通數(shù)據(jù)部門和業(yè)務(wù)部門之間的壁壘，容易發(fā)生郵件重復(fù)發(fā)送的問題，降低公司的工作效率。

(照片來源:玄武科學(xué)技術(shù)即信)

營銷服務(wù)的割裂化成為了營銷的“死穴”

這里的營銷服務(wù)割裂是指不同渠道上營銷服務(wù)的割裂，以及營銷服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)之間的割裂。 與獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信渠道相對(duì)應(yīng)的，是其背后運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立。 也就是說，由于可能存在來自顧客的多渠道提問，所以不僅需要通過不同的途徑反復(fù)回答相同的問題，也有可能得到不同的回答，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作效率也會(huì)下降，顧客體驗(yàn)的滿意度也會(huì)下降。

此外，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，營銷活動(dòng)正在從線性迅速發(fā)展，并逐漸升級(jí)為以顧客為中心的閉環(huán)。 在這個(gè)閉環(huán)中，“營銷”和“服務(wù)”的邊界越來越模糊，營銷和服務(wù)不再割裂，呈現(xiàn)出一體化的趨勢。 但是，如果與之對(duì)應(yīng)的通信渠道不通，公司就不容易從顧客服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)新的訴求，進(jìn)行個(gè)性化營銷，也不容易“拿著產(chǎn)品找顧客”，營銷營銷

公司為了提高市場營銷的轉(zhuǎn)換，必須盡快引進(jìn)即時(shí)通訊icc融合通信中心。 通過即時(shí)通信icc融合通信中局融合消息管理的核心功能，實(shí)現(xiàn)全通道數(shù)據(jù)的互通，比較有效地處理跨通道數(shù)據(jù)碎片化問題，更全面直觀地了解客戶服務(wù)情況，改變“響應(yīng)延遲”的通信現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)客戶需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)

整合消息管理，從根本上提高營銷效果

也就是說，通信icc融合通信中臺(tái)，預(yù)先整合各消息通道，通過統(tǒng)一的消息接口連接公司內(nèi)部的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，基于通信架構(gòu)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信通道的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全信通信副本的 在此基礎(chǔ)上，通過全渠道的新聞跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分解、新聞?dòng)涗洉r(shí)間軸等功能，進(jìn)行新聞發(fā)布情況的多維跟蹤，更全面直觀地了解顧客服務(wù)情況。

在融合消息管理的基礎(chǔ)上，一站式共享運(yùn)營活動(dòng)各流程的路由消息和數(shù)據(jù)，提高運(yùn)營流程的通暢性、決策效率、執(zhí)行效率和質(zhì)量，消除數(shù)據(jù)部門和業(yè)務(wù)部門之間的障礙，加強(qiáng)數(shù)據(jù)協(xié)作機(jī)制，進(jìn)行數(shù)據(jù)觀察

(照片來源:玄武科學(xué)技術(shù)即信)

總之，公司要在競爭激烈的市場上實(shí)現(xiàn)“取勝”，就必須早一步等人。 即通過icc融合通信中平臺(tái)融合消息管理的核心能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，更全面直觀地了解客戶，實(shí)時(shí)響應(yīng)，方便地反饋客戶訴求； 并實(shí)現(xiàn)全渠道通信的統(tǒng)一管理和管控，有效處理跨渠道新聞文案碎片化、管控難問題，提高公司客戶服務(wù)效率。

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