隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)居民可支配收入持續(xù)增長(zhǎng)，居民支出能力大幅提高。 數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，全國(guó)居民人均可支配收入15294元，比去年同期名義增長(zhǎng)8.8%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)6.5%。 居民人均可支配收入的持續(xù)增長(zhǎng)奠定了國(guó)內(nèi)支出升級(jí)趨勢(shì)的明確性拉動(dòng)了零售產(chǎn)品的支出

資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

這樣的能力提高，對(duì)快消品的訴求不僅僅是量的變化，更是質(zhì)的變化。 居民的支出訴求有升級(jí)的趨勢(shì)，總體上朝著快速發(fā)展型和樂趣型發(fā)展。

資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

資料來源:蘇寧金融院

根據(jù)蘇寧金融研究院的研究數(shù)據(jù)，中國(guó)居民到年分為5等份，最低收入群體收入5958.4元，最高收入群體64934元，之間有11倍以上的差距，同時(shí)各20%群體之間的收入差距幾乎都是倍數(shù)水平的變化。

更可怕的是，收入最高的20%的群體，可支配收入占總居民收入的比率達(dá)到了45%。

因此，在分層的市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)的支出市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，不再是以前那樣的大眾化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，而是小大眾化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

收入水平不同的支出群體，其支出理念、支出需求、支出方法差異較大。 因此，由于不同收入水平的終端店對(duì)成本場(chǎng)景的要求不同，為了更好地滿足分層市場(chǎng)的成本訴求，各終端店需要與不同層次的成本群體進(jìn)行比較，設(shè)計(jì)千店千面的終端成本場(chǎng)景。

在分層、小大眾化市場(chǎng)環(huán)境下，個(gè)性化成為當(dāng)前支出市場(chǎng)的主要表現(xiàn)特征。 不同的成本能力表現(xiàn)出不同的差異化、個(gè)性化。

而且，隨著90、00后成為支出主力，這一代“誕生于新社會(huì)”的支出群體，現(xiàn)在呈現(xiàn)出越來越多的支出個(gè)性化的特征。 這個(gè)主力支出集團(tuán)對(duì)商品的要求不僅是商品的質(zhì)量，也追求商品外觀設(shè)計(jì)上的個(gè)性化和定制化。

資料來源:京東大數(shù)據(jù)

客戶不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀，還關(guān)注購(gòu)買過程的體驗(yàn)。 比起折扣價(jià)格，舒適方便的終端購(gòu)物場(chǎng)景更能誘發(fā)他們的費(fèi)用沖動(dòng)。 為此，公司需要全面提高零售終端各階段的效率，優(yōu)化所有可能的費(fèi)用接觸點(diǎn)。 例如，商品在終端商店貨架上的陳列、促銷時(shí)的創(chuàng)造性擺設(shè)等已經(jīng)成為影響顧客購(gòu)買行為的重要因素。

截至q2，中國(guó)移動(dòng)智能終端規(guī)模已突破15億臺(tái)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)充分滲透到人民生活中，國(guó)民在移動(dòng)智能終端平均一天的活躍時(shí)間達(dá)到3.5小時(shí)，平均一天打開19.8種移動(dòng)APP，為移動(dòng)智能 隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，客戶一旦有與手機(jī)相關(guān)的、容易獲得的新聞，就會(huì)收到最新的產(chǎn)品通知和口語廣告。 當(dāng)客戶認(rèn)可企業(yè)品牌的態(tài)度和價(jià)值觀時(shí)，購(gòu)買行為就會(huì)在網(wǎng)上和網(wǎng)上發(fā)生。 此時(shí)，移動(dòng)設(shè)備將協(xié)助推薦購(gòu)物、定制產(chǎn)品、快速結(jié)賬服務(wù)、售后服務(wù)和售后服務(wù)跟蹤。

資料來源:國(guó)家統(tǒng)計(jì)局

隨著移動(dòng)終端設(shè)備的迅速發(fā)展和ai等新興技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)的廣泛融合目前已經(jīng)成為大部分商業(yè)功能的一部分，數(shù)字化進(jìn)程和系統(tǒng)對(duì)品牌商的普及完全改變了當(dāng)今的市場(chǎng)格局。 福布斯雜志的觀點(diǎn)撰稿人丹尼爾·紐曼說:“企業(yè)品牌需要從所有接觸點(diǎn)出發(fā)，通過入站、出站、數(shù)字、離線、實(shí)時(shí)渠道，跟蹤與顧客的所有互動(dòng)?！?/p>

但是，現(xiàn)在環(huán)境變了，增加值的紅利消失了，庫(kù)存多元化、大眾化、個(gè)性化被強(qiáng)調(diào)的顧客對(duì)產(chǎn)品的要求不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，還有其包裝、營(yíng)銷模式、終端陳列方法、甚至終端店的費(fèi)用場(chǎng)景、顧客的 零售業(yè)多而雜，線上、線下、線上+線下、線上+線上等，渠道碎片化很明顯。

紅利時(shí)代的數(shù)字化變革基于以前流傳下來的it架構(gòu)。數(shù)智化基于以云端管端+aiot等為代表的新技術(shù)群落。 體系結(jié)構(gòu)的背后是系統(tǒng)開發(fā)過程、邏輯、工具、方法論的轉(zhuǎn)移、商業(yè)模式的重構(gòu)。

在獎(jiǎng)金時(shí)代，在公司急需數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際，客戶關(guān)系管理( crm )、公司資源管理) erp )、生產(chǎn)計(jì)劃、流程設(shè)計(jì)等都基于大眾化、規(guī)模化導(dǎo)向的相對(duì)明確性訴求。 在數(shù)智創(chuàng)新時(shí)代，早消公司面臨的是更加不明確、個(gè)性化、碎片化的市場(chǎng)訴求。

獎(jiǎng)金時(shí)代，快消公司經(jīng)營(yíng)的核心理念是以產(chǎn)品為中心，因此在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中致力于處理產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、效率、交貨； 數(shù)智創(chuàng)新時(shí)代快消公司考慮的核心問題是如何以客戶為中心，如何提高客戶生命周期的體驗(yàn)，構(gòu)建以客戶運(yùn)營(yíng)為核心的技術(shù)體系。

從技術(shù)需要處理的核心問題來看，在紅利時(shí)代下，在早日消除公司數(shù)字化的過程中考慮的問題大多是技術(shù)如何支撐和提高公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的效率，在當(dāng)今數(shù)智化創(chuàng)新的時(shí)代，技術(shù)需要處理的核心問題是“效率化”到產(chǎn)品創(chuàng)新。

以前流傳下來的it技術(shù)處理方案面對(duì)如何盡快提高公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率，是各種系統(tǒng)和軟件封裝封閉的技術(shù)體系； 當(dāng)今數(shù)智化創(chuàng)新時(shí)代，快消公司為了以顧客運(yùn)營(yíng)為核心，基于實(shí)時(shí)感知、響應(yīng)和服務(wù)顧客的新架構(gòu)體系、云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心和移動(dòng)端的開放處理方案，提供了供應(yīng)商、代理商和顧客

隨著支出環(huán)境的變化，支出市場(chǎng)發(fā)生了分層、小大眾化、個(gè)性化。 獎(jiǎng)金消失，快消公司的經(jīng)營(yíng)理念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到以顧客為中心是必然的快速發(fā)展趨勢(shì)。 并且，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念衍生出的一系列多而雜的業(yè)務(wù)訴求，迫使技術(shù)迅速發(fā)展。 數(shù)字化技術(shù)無法滿足現(xiàn)有成本環(huán)境下公司業(yè)務(wù)的訴求，以人工智能、aiot等新興技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)智慧化技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。 “數(shù)智創(chuàng)新”時(shí)代已經(jīng)來到我們這里，如何利用數(shù)智化技術(shù)，支撐速消公司“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建以客戶運(yùn)營(yíng)為中心的技術(shù)體系是當(dāng)前速消公司需要思考的關(guān)鍵。