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QQ技術(shù)導(dǎo)航【科技在線】 近日，亞布力中國(guó)公司家論壇的三十多位理事訪問(wèn)了我們小米企業(yè)的總部，亞布力論壇理事長(zhǎng)陳東升主持了這場(chǎng)主題為 網(wǎng)絡(luò)+與中國(guó)制造升級(jí) 的ceo研討會(huì)。 在會(huì)上，我分享了小米的商業(yè)模式、價(jià)值觀，小米在過(guò)去遇到了那些困難，以及在今年怎么成功實(shí)現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，圍繞小米模式，陳東升、張維迎、閻焱、汪潮涌、俞渝、張樹新、王興等理事跟我進(jìn)行了深度的交流，大家討論地非常熱烈，會(huì)后我還帶大家參觀了小米之家。 由于我當(dāng)時(shí)介紹解讀的時(shí)間比時(shí)間長(zhǎng)，下面節(jié)選一部分文案跟大家分享。 亞布力中國(guó)公司家論壇的三十多位理事 大家對(duì)小米存在一點(diǎn)認(rèn)識(shí)差異，首要因?yàn)樾∶讓儆谛挛锓N，有著前所未有的新商業(yè)模式結(jié)構(gòu)，所以在不夠了解小米的時(shí)候很容易誤解。比如，小米創(chuàng)業(yè)初期很成功，大家就覺(jué)得小米模式是王道，網(wǎng)絡(luò)思維就是厲害，后來(lái)小米遇到困難，大家又覺(jué)得小米模式不行，網(wǎng)絡(luò)思維是忽悠。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)思維是源自網(wǎng)絡(luò)精神的思維，但不是只有網(wǎng)絡(luò)才適用，它的本質(zhì)是透明和高效。網(wǎng)絡(luò)是0，實(shí)業(yè)是1，如果實(shí)業(yè)立不住，再多的網(wǎng)絡(luò)思維也沒(méi)有用。 7月份，當(dāng)我們二季度的業(yè)績(jī)逆轉(zhuǎn)后，我們?cè)诟吖軕?zhàn)術(shù)研討會(huì)上做了研討總結(jié)，核心文案就是ppt上的這四個(gè)問(wèn)題。 雷軍：小米怎么成功逆轉(zhuǎn) 一、小米創(chuàng)業(yè)之初，僅僅兩年半時(shí)間，為什么能夠從零做到? 我們今天回想一下，年一個(gè)小創(chuàng)業(yè)企業(yè)拿著三成千上萬(wàn)人民幣做手機(jī)，進(jìn)入了全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域。這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)有多激烈呢?國(guó)際手機(jī)市場(chǎng)上，其實(shí)只有兩大玩家，一家叫蘋果、一家叫三星，你們?cè)傧胂肽膫€(gè)領(lǐng)域只有兩大玩家。在中國(guó)市場(chǎng)上，我們?nèi)雸?chǎng)時(shí)有300家，到現(xiàn)在活下來(lái)只有20多個(gè)，其中前幾家我認(rèn)為基本上能活下來(lái)，后面10多個(gè)還在搶奪生存權(quán)。這是全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。在這么激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，一個(gè)從零開(kāi)始的創(chuàng)業(yè)企業(yè)只用兩年半干到第一名，到今天我自己都覺(jué)得匪夷所思。但是奇跡發(fā)生了，為什么? 創(chuàng)辦小米是在我賣掉了卓越、金山成功上市、退休了三四年之后，在我40歲的時(shí)候決策干的事件。小米想干什么事件呢?我想為中國(guó)處理點(diǎn)實(shí)際困難，這個(gè)實(shí)際困難就是當(dāng)時(shí)的國(guó)貨不夠好、價(jià)錢很貴，大多數(shù)人就去海外買買買。 二、過(guò)去兩年，小米到底遇到什么困難? 過(guò)去兩年外界輿論幾乎一邊倒的覺(jué)得我們不行了，那么我們究竟遇到了什么問(wèn)題?如果不搞清楚我們自身的問(wèn)題，其實(shí)很容易亂決定，尤其是公司遇到壓力的時(shí)候。我跟一點(diǎn)公司家交流的時(shí)候說(shuō)到四個(gè)字：守正出奇。遇到問(wèn)題的時(shí)候，大家希望用奇招來(lái)逆轉(zhuǎn)，這是錯(cuò)的。遇到困難一定是某個(gè)基本功出了問(wèn)題，守正比出奇更重要。其實(shí)公司都是被自己擊敗的，只有當(dāng)你守正了，立住之后至多是好一些差一些，然后你再想奇招如何勝出。尤其是大規(guī)模的公司，像小米現(xiàn)在一千多億的營(yíng)業(yè)額、一萬(wàn)多人的時(shí)候，守正很重要。 我們今年一季度的出貨量是1362萬(wàn)臺(tái)，去年幾個(gè)季度的數(shù)字都不好，全球出貨量跌出了前五，負(fù)面報(bào)道很多，甚至今年年初的時(shí)候，還有一個(gè)評(píng)論說(shuō) 世界沒(méi)有任何一家手機(jī)企業(yè)銷售下滑后，能夠成功逆轉(zhuǎn)的，小米前途堪憂。 為什么手機(jī)銷量下滑以后不太容易逆轉(zhuǎn)?因?yàn)檫@是供應(yīng)鏈全球高度整合的領(lǐng)域，而且上游也是高度壟斷，技術(shù)迭代又非?？欤愕某晒κ切枰芏嗪献骰锇楣餐Σ拍苓_(dá)成的。如果大家不看好你就意味著投到給你的支持就減少，就會(huì)一步一步滑向深淵。 我們遇到了什么困難呢?第一個(gè)困難，線上市場(chǎng)遭遇惡性競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)我們450億美金估值出來(lái)以后，全部人都覺(jué)得他也能干，只要燒錢就行了。所以在過(guò)去兩年時(shí)間里，一點(diǎn)同行在手機(jī)市場(chǎng)賠的錢是天文數(shù)字。 第二個(gè)困難，我們專注線上，但錯(cuò)過(guò)了縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的線下?lián)Q機(jī)潮。小米整個(gè)商業(yè)模式就是為了高品質(zhì)、高性價(jià)比。高性價(jià)比是效率革命，要提高效率在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況下只有電商能夠完成小米要的效率。所以我們?cè)谶^(guò)去幾年里面專注于電商，但是有一個(gè)天大的缺陷，電商只占商品零售總額的10%，到今天為止90%的人買東西還是在線下買，也就是說(shuō)就算線上是你的，你也只有10%的市場(chǎng)。在過(guò)去幾年中小米面臨的大問(wèn)題是戰(zhàn)術(shù)怎么升級(jí)、怎么才能勝出，所以我們痛苦的是怎么高效率做線下。 手機(jī)領(lǐng)域普遍定價(jià)是價(jià)錢價(jià)的2-2.5倍，就是你需要花很多錢才能做的動(dòng)線下市場(chǎng)。原來(lái)我們做電商接近零毛利就可以做，今天做線下的時(shí)候定價(jià)結(jié)構(gòu)就有問(wèn)題，我要價(jià)錢價(jià)做電商的并且，又要加的成本做線下，就開(kāi)始左右手互博、人格扭曲。所以過(guò)去兩年我們都在進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)突圍，要么就甘于做一個(gè)還算不錯(cuò)的手機(jī)電商企業(yè)，要么想辦法提高整個(gè)中國(guó)零售業(yè)的效率，就要有像當(dāng)年沃爾瑪、costco創(chuàng)辦時(shí)一樣的決心來(lái)改變中國(guó)的商業(yè)業(yè)態(tài)。 第三個(gè)困難，高速成長(zhǎng)帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)。各位想一想，一個(gè)企業(yè)從十幾個(gè)體長(zhǎng)到超過(guò)一萬(wàn)人，天吶，到處漏水。關(guān)于我們做的生意我堅(jiān)持講是 海鮮 生意，半天就要搞定，否則下午就臭了。上次我們小米cfo周受資說(shuō)，有一個(gè)手機(jī)企業(yè)老板跟他講我們做的是 冰塊 生意，拿出去太陽(yáng)一曬就沒(méi)了。我們的生意很多而雜，而且涉及到巨大的現(xiàn)金流、庫(kù)存和非常長(zhǎng)的周期：訂貨需要提前4個(gè)月，庫(kù)存周轉(zhuǎn)要求較高。在這種情況下快速成長(zhǎng)的企業(yè)稍有不慎就是萬(wàn)丈深淵。 其實(shí)就是上述三個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得這三個(gè)問(wèn)題中要命的是第二個(gè)：商業(yè)模式能不能突破? 三、今天的小米為什么能夠成功逆轉(zhuǎn)? 我們是如何處理剛才提到的三大困難呢?其實(shí)在去年年初小米的全員動(dòng)員會(huì)就提了兩個(gè)字：補(bǔ)課。我覺(jué)得要認(rèn)知到之前我們的第一還很虛，我們還沒(méi)有真正與之相襯的實(shí)力，我們要放下架子從零開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，缺啥補(bǔ)啥，對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者，保持謙卑的心態(tài)。我們就只提了補(bǔ)課，銷量都不在我們的計(jì)劃當(dāng)中，一再補(bǔ)好課，基礎(chǔ)能力上來(lái)，還能不贏嗎?關(guān)鍵是練好基本功。 這個(gè)課具體如何補(bǔ)?第一、組織結(jié)構(gòu)對(duì)標(biāo)，各個(gè)領(lǐng)域都有領(lǐng)域的規(guī)律。領(lǐng)域中領(lǐng)先的企業(yè)在一次次組織優(yōu)化里面都找到了優(yōu)解，我們要尊重領(lǐng)域規(guī)律，向同行學(xué)習(xí)。 在業(yè)務(wù)管理上，核心的是意識(shí)到手機(jī)工業(yè)的多而雜度，需要產(chǎn)供銷一體化。我們?cè)谑謾C(jī)部、供應(yīng)鏈、小米網(wǎng)銷售團(tuán)隊(duì)分別組建專門的參謀規(guī)劃協(xié)調(diào)部門，一年里從0開(kāi)始樹立起超過(guò)100人的協(xié)同團(tuán)隊(duì)。就是這100個(gè)體在幫我協(xié)調(diào)整個(gè)龐大的產(chǎn)供銷體系聯(lián)合作戰(zhàn)。 在幾種能力具備了以后，我今年提了三大命題。我們面臨的問(wèn)題有300個(gè)，我說(shuō)300個(gè)處理不了，我們要以革新、質(zhì)量和交付三個(gè)命題為龍頭來(lái)處理問(wèn)題。對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)來(lái)講，質(zhì)量是生命線，我們是靠質(zhì)量在中國(guó)成為第一的，我們也是靠質(zhì)量消滅了全部山寨機(jī)，但是今年的問(wèn)題是對(duì)手不是山寨機(jī)了，我們的對(duì)手是中國(guó)公司里面牛x的企業(yè)，問(wèn)題是如何能在質(zhì)量上全面超過(guò)他們? 今年年初，我親自牽頭質(zhì)量委員會(huì)，經(jīng)過(guò)十多次專項(xiàng)會(huì)議的討論，制定了翔實(shí)的質(zhì)量行動(dòng)綱要，并組建質(zhì)量辦公室專門督辦。我們的目標(biāo)是用品質(zhì)的鐵拳贏得市場(chǎng)。 當(dāng)然，我在今年年初講壞的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去了，很快第二季度就立即有效，我們第二季度出貨2316萬(wàn)部，環(huán)比增長(zhǎng)70%，重返世界前五?，F(xiàn)在看來(lái)，業(yè)績(jī)回來(lái)的速度比我們想象要快很多，我覺(jué)得它是我們過(guò)去一年半夯實(shí)基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功的必然結(jié)果，所以我們又創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，基本實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。我認(rèn)為逆轉(zhuǎn)的核心是分清楚了特點(diǎn)和劣勢(shì)，要點(diǎn)拽住劣勢(shì)，放棄了kpi和銷量，全力夯實(shí)基礎(chǔ)，保證企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)。 我覺(jué)得小米之所以能夠逆轉(zhuǎn)，還有一個(gè)關(guān)鍵原因是在于革新，因?yàn)椴桓镄率悄孓D(zhuǎn)不了的，我們?cè)诟镄路矫孀隽四切┦录?首先說(shuō)一個(gè)結(jié)果，就是我們?cè)诶щy的時(shí)候，今年年初boston consulting group(波士頓咨詢企業(yè))發(fā)布的世界革新50強(qiáng)報(bào)告中，有兩家中國(guó)企業(yè)入選，小米在35位。fast company(快雜志)全球具革新力的企業(yè)排名榜上，有6家中國(guó)企業(yè)入選，小米排在13位。 核心技術(shù)革新 什么是核心結(jié)束革新?舉個(gè)例子，我們?nèi)ツ暝谌虬l(fā)布了全面屏手機(jī)小米mix，驚艷了全球。這款全陶瓷機(jī)身的手機(jī)屏占比達(dá)到了91.3%。我們把這種新手機(jī)設(shè)計(jì)形態(tài)命名為 全面屏 。現(xiàn)在包括今年的三星galaxy s8、9月份即將發(fā)布的iphone8，大家都跟進(jìn)了這種設(shè)計(jì)，整個(gè)領(lǐng)域都接受了 全面屏手機(jī) 這種定義。我們站到世界的，引領(lǐng)了整個(gè)技術(shù)的潮流。 小米6變焦雙攝 接著再講在相機(jī)上面的投入，小米6被客戶高度認(rèn)同的是：變焦雙攝、拍人更美，我們?cè)谧兘闺p攝上比同行旗艦機(jī)要好很多，我們找了一個(gè)公證處，認(rèn)真做了小米6和另外兩款同行旗艦手機(jī)的盲測(cè)，有63%的人覺(jué)得小米的手機(jī)好。其實(shí)不光是屏幕，我們孩子啊包括芯片在內(nèi)的一系列核心元器件方面招攬人才組建業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)，投入巨大，下了苦功夫，實(shí)現(xiàn)了大量核心技術(shù)革新。 截至目前，小米已獲得授權(quán)專利4806件，其中一半是國(guó)際專利。去年我們申請(qǐng)了7071件專利，獲得了2895項(xiàng)專利。在支撐產(chǎn)品改進(jìn)不斷涌現(xiàn)的并且，這些專利儲(chǔ)備也為我們未來(lái)進(jìn)軍歐美市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。 商業(yè)模式革新 理解商業(yè)模式革新的本質(zhì)題眼是 小米是一家什么樣的企業(yè) 。以前大多數(shù)人問(wèn)過(guò)我小米的商業(yè)模式是什么，我不太容易一句話說(shuō)清楚，后來(lái)我終于想明白了，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)新物種，所以你沒(méi)有辦法定義這家企業(yè)是什么。我近把它簡(jiǎn)單總結(jié)成一句話：小米是手機(jī)企業(yè)，也是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，更是新零售企業(yè)。我們?cè)谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)做了不少事件，也到了很大規(guī)模，今年收入也是過(guò)百億的。而很多還沒(méi)意識(shí)到小米另外的價(jià)值：我們從一家電商平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)化到新零售平臺(tái)。 小米模式 看了這張圖，就更能理解小米全部的戰(zhàn)術(shù)。小米手機(jī)做得好，帶動(dòng)了小米網(wǎng)的銷售，小米網(wǎng)做起來(lái)以后，又銷售了越來(lái)越多的手機(jī)給客戶，然后在小米手機(jī)里預(yù)置了小米商城app又再次拉動(dòng)了銷售，簡(jiǎn)單講就是爆品推動(dòng)平臺(tái)，平臺(tái)又推動(dòng)爆品，是一種良性互動(dòng)的模式。 接著我們更大的戰(zhàn)術(shù)突破是做了小米之家。小米之家是具備電商效率的線下零售店，每平方米的坪效是27萬(wàn)人民幣，目前排在世界第二。我認(rèn)為是小米在過(guò)去兩年巨大的革新，就是可以用電商價(jià)錢做線下零售店! 買手機(jī)是一個(gè)低頻的行為，廠商打了大量的廣告說(shuō)服客戶兩年買一次，兩年以后又需要再打大量的廣告。那如何處理這個(gè)問(wèn)題呢?它需要產(chǎn)品組合，我們?yōu)榇税l(fā)明了硬件生態(tài)鏈的打法，豐富完整產(chǎn)品組合，用一兩百個(gè)產(chǎn)品黏住客戶。 我們的哲學(xué)和全部的企業(yè)不一樣。我努力的目標(biāo)就是做高質(zhì)量的產(chǎn)品，賣的越來(lái)越便宜，這是我七年前做小米，能讓我自己激動(dòng)的偉大的夢(mèng)想。 這個(gè)模型的缺點(diǎn)是什么呢?太多而雜，這個(gè)體要懂硬件、軟件、iot、零售等等，幾乎是個(gè) 全能型 的模型，這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求非常高，執(zhí)行難度非常大。全球有哪家企業(yè)又能做平臺(tái)、又能做硬件產(chǎn)品、還能干網(wǎng)絡(luò)?寥寥無(wú)幾。小米模式本身有著非常大的難度，在每一個(gè)緯度上都有的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你還必需勝出。 小米模式 這是我們總結(jié)的小米模式圖，我們叫旋風(fēng)圖，從圖上可以清楚看出小米的每個(gè)業(yè)務(wù)都是環(huán)環(huán)相扣，循序漸進(jìn)，持續(xù)升維。 我們?cè)缦冉ㄆ鹆诵∶咨鐓^(qū)，凝聚了一批手機(jī)發(fā)燒友。隨后做了miui操作系統(tǒng)，miui發(fā)布之后我們又做了手機(jī)，然后做了小米網(wǎng)電商。電商成功后馬上以巨大的決心做了云服務(wù)和大數(shù)據(jù)，然后馬上滲透電視和路由器。其實(shí)電視也是我們?cè)鐪?zhǔn)備做的，只是我們對(duì)產(chǎn)品要求太嚴(yán)苛，發(fā)布晚了幾個(gè)月。做路由器是想做智能家居的中心，接著做了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)電商、互娛、生態(tài)鏈、小米之家、網(wǎng)絡(luò)金融和有品商城(原名叫 米家有品 )。有品商城是以眾籌篩選為主的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)精品電商平臺(tái)，目前規(guī)模也已經(jīng)很大了。我們定義有品商城要有2萬(wàn)個(gè)sku、小米商城有2000個(gè)sku、小米之家有200個(gè)sku。 四、小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么? 我在小米內(nèi)部反復(fù)講的話有這么幾句：第一是米粉文化，就是和客戶交朋友。其實(shí)和客戶做朋友是件挺難的事。大多數(shù)人永遠(yuǎn)想的marketing做法都是如何把東西更貴地賣給客戶，這樣的客戶都是敵人如何會(huì)是朋友?把他口袋里面的錢放到你的口袋就是 搶 。所以如何樣能和客戶交朋友，是我們?nèi)繕I(yè)務(wù)展開(kāi)的基礎(chǔ)。第二做感動(dòng)人心、價(jià)錢厚道的好產(chǎn)品。第三是鐵人三項(xiàng)，就是三項(xiàng)基本功：硬件+新零售+網(wǎng)絡(luò)，第四是實(shí)業(yè)+投資，用生態(tài)鏈完整產(chǎn)品組合。 小米生態(tài)鏈部門加上小米企業(yè)自己的投資部一共投資了200多個(gè)企業(yè)，覆蓋面可能遠(yuǎn)超大家的想象。我的觀點(diǎn)是自己能不干的就不干，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)極為多而雜，永遠(yuǎn)要強(qiáng)調(diào)專注、簡(jiǎn)單。 我們生態(tài)鏈業(yè)務(wù)快速發(fā)展的歷程可以比喻為 大船到艦隊(duì) 。年初聯(lián)合創(chuàng)始人劉德帶著十幾個(gè)體樹立了生態(tài)鏈部門，陸續(xù)做了各種產(chǎn)品?，F(xiàn)在手環(huán)做到了世界第一，空氣凈化器去年是，實(shí)際上也是世界第一。平衡車是世界第一，充電寶是世界第一，掃地機(jī)器人也是世界第一。 整個(gè)企業(yè)獲得了145多項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，包括小米手機(jī)、電視、盒子、音箱在內(nèi)。我認(rèn)為好產(chǎn)品也是要好在設(shè)計(jì)，在我們8個(gè)創(chuàng)始人里面，劉德是art center college of design畢業(yè)的，之前擔(dān)任過(guò)北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系主任。我在組建小米的時(shí)候，認(rèn)為中國(guó)產(chǎn)品要改變?cè)O(shè)計(jì)，以前大家認(rèn)為品質(zhì)是功能上的品質(zhì)，其實(shí)感受上的品質(zhì)也非常重要。各位去了小米之家，就知道今天中國(guó)制造業(yè)設(shè)計(jì)出來(lái)的東西都是世界的，每天都吸引了很多外國(guó)人來(lái)我們小米之家 海淘 。 小米之家 小米之家從去年2月份開(kāi)了第一家，到今年8月份開(kāi)了156家。目前開(kāi)一家火一家，坪效非常驚人，僅次于蘋果，居世界第二。我們是用和客戶交朋友這種理念持續(xù)地去思考怎么提高效率，怎么讓客戶有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。 周末去小米之家，每家都是人山人海。大家覺(jué)得零售業(yè)不行，其實(shí)是以前傳下來(lái)零售業(yè)不行，要想在零售業(yè)行業(yè)大有可為，關(guān)鍵是達(dá)到電商效率，同時(shí)與以前傳下來(lái)的零售業(yè)在展示和體驗(yàn)上的特點(diǎn)相結(jié)合。 我們小米之家的目標(biāo)是三年開(kāi)到1000家，五年內(nèi)營(yíng)業(yè)收入力爭(zhēng)破700億。目前一家店平均200個(gè)平方米，平均營(yíng)業(yè)額在6500萬(wàn)到7000萬(wàn)之間。 如何能在短短一年多時(shí)間就做出這樣的業(yè)績(jī)呢?我覺(jué)得關(guān)鍵是小米的價(jià)值觀。第一是和客戶交朋友。你把客戶當(dāng)成朋友，你想對(duì)待朋友應(yīng)該是給到什么樣的成本、什么樣的服務(wù)。第二要有合適的產(chǎn)品組合。第三一再高品質(zhì)、高性價(jià)比。當(dāng)高品質(zhì)、高性價(jià)比植入客戶的印象以后，客戶覺(jué)得在小米買什么東西都不是要錢的，現(xiàn)在小米之家都是像超市一樣擺著筐的，大多數(shù)人都是拿著筐買東西。

小米模式的核心是獲取客戶的信任。 我的觀念是把產(chǎn)品做得便宜，讓顧客不去想，買東西不看成本，這樣的銷售效率很高。 客戶有利潤(rùn)高的，也有利潤(rùn)低的，請(qǐng)選擇。 這就是普通百貨商店的方法。 在這里買什么都不需要選。 任何東西都是超值的。 做好了這個(gè)，小米的商業(yè)模式第一，信譽(yù)！ 其實(shí)美國(guó)的costco做到了這一點(diǎn)。 我們有很多朋友。 他們?cè)赾ostco購(gòu)物不看成本。 讓我們來(lái)想想，如果您在做生意，不看成本意味著什么。 我覺(jué)得這是生意很高的境界。 你沒(méi)有必要為了把生意當(dāng)顧客而看成本。 這是顧客的信任，這是生意的巨大成功。