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空壓機(jī) 【科技在線】

資料來源:商務(wù)周刊中文版

寫作:方李敏:范榮靖、耿川迪、齊宇瑛

等著采訪梁建章的時候，會議室里傳來了笑聲。 門開了，梁建章沒有馬上出來。 他一邊看著在會議室外安排特別采訪現(xiàn)場的陌生人，一邊聽孫潔的話，順便看著手機(jī)上的各種新聞。

梁建章是席利普的聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長孫潔是席利普的首席執(zhí)行官。 兩人共同經(jīng)歷了薄片年史上嚴(yán)重的信任危機(jī)。 演員鄧超手里拿著sheetrip，走著標(biāo)語說要走，但女演員韓雪撰一次手里拿著sheetrip，看得很清楚，然后走著的文章在社會交流網(wǎng)上被公開，環(huán)顧了四周。 隨之而來的是，座位旅行在銷售機(jī)票時，以隱藏的方式銷售產(chǎn)品的行為成為信息熱點(diǎn)。

狗的春節(jié)假期剛過，接受媒體采訪的梁建章在位于上海長寧區(qū)凌空soho的Sheetrip總部接受了《商業(yè)周刊/中文版》的采訪。 梁建章沒有回避有資歷的機(jī)票聯(lián)合銷售的風(fēng)波。 他承認(rèn)那是錯誤的，偏離了以顧客為中心的標(biāo)準(zhǔn)。 我現(xiàn)在必須修改那個。 他認(rèn)為，在糾錯過程中，收入減少和業(yè)績受到影響不是問題，重要的是有利于顧客，有利于薄片的長期快速發(fā)展。

座椅行程總部

座椅的重要股東價格線(注:年2月，價格線集團(tuán)宣布將企業(yè)更名為booking holdings inc，使公司名稱與現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)品牌booking一致) ) 梁建章在《商務(wù)周/中文版》中指出，旅游是世界性的市場，必須在世界范圍內(nèi)贏得競爭。 薄片的競爭對手是像booking、expedia這樣的國際巨頭。

展開三家公司的財務(wù)報告，薄片距離對方還有差距。 根據(jù)片酬3月15日公布的年度財務(wù)報告，片酬年收益為268億元人民幣(約42億4000萬美元)，比去年同期增長39%。 與年歸屬于片酬股東的凈利潤為21億元人民幣(約3億3100萬美元)，去年凈虧損為14億元人民幣)約2億2100萬美元)相比。 同一時期，booking的年收益為126億8000萬美元，比去年同期增長18%； 凈利潤為每年23億4000萬美元，比去年同期增長9%。 expedia年?duì)I收100.6億美元，比去年同期增長15%，年凈利潤17億美元，比去年同期增長6%。

與薄片年取得的優(yōu)異財務(wù)業(yè)績相比，梁建章3月15日表示，提高企業(yè)商業(yè)價值、持續(xù)擴(kuò)大薄片年的社會公益影響較大。

在接受《商業(yè)周刊/中文版》采訪時，梁建章展望了西特里普的未來。 在亞洲，我們的特點(diǎn)比美國同行、歐洲同行要大得多。 至少在中國人多去的地方，我們很有特點(diǎn)。 光是亞洲，人口就占全世界的60%，亞洲市場的未來也將超過歐美市場。 所以，座椅唇成為世界第一是沒問題的。

這次采訪持續(xù)了約40分鐘，文案包括了薄片快速發(fā)展戰(zhàn)略、他的管理風(fēng)格、他作為人口經(jīng)濟(jì)學(xué)家對人口問題的看法等。 中國的人口變化暫時不會對我們的領(lǐng)域產(chǎn)生很大的影響，但在其他領(lǐng)域，以及經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的活力方面會產(chǎn)生很大的影響。 他說。

席特里普創(chuàng)始人兼會長梁建章(攝影:吳俊杰) )。

問:年，座椅唇經(jīng)歷了一系列風(fēng)波。 現(xiàn)在去看這些風(fēng)波，你覺得那只是感冒嗎？ 吃藥，第二天能好嗎？ 還是慢性疾病？ 需要慢慢調(diào)整身體后再處理嗎？

答:薄片還是要維持創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，以客戶的訴求為中心工作。 正如我剛才所說，訂票銷售引起的風(fēng)波問題證明了我們以顧客為中心的標(biāo)準(zhǔn)過去有所偏差，現(xiàn)在將對其加以糾正。 經(jīng)過幾個月的調(diào)整，薄片行程在顧客滿意度方面依然在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。 當(dāng)然，收入會有所減少，業(yè)績會在短時間內(nèi)受到影響，但只要我們的顧客體驗(yàn)?zāi)芫S持行業(yè)內(nèi)部，有助于薄片的長期快速發(fā)展，就可以了。 所以，今后一定要多次并長期堅持以客戶為中心的指導(dǎo)方針。

問:機(jī)票銷售引發(fā)的風(fēng)波是座位旅行的錯誤還是錯誤？

a :我覺得可以說是錯誤的。 在相當(dāng)不利于機(jī)票預(yù)約的情況下，載了一點(diǎn)產(chǎn)品。 這些產(chǎn)品不是顧客的需要。

問:“中國人太多了嗎？ 》一書中指出，許多科研創(chuàng)新不適合在大企業(yè)體制下進(jìn)行。 現(xiàn)在即使成為大企業(yè)的薄片，也會面臨這樣的問題嗎？ 創(chuàng)新的障礙在哪里？

答:大企業(yè)創(chuàng)新有常見問題。 例如，組織層次多，決策慢，而且其激勵機(jī)制也不如中小企業(yè)完善。 當(dāng)然，薄片也有同樣的問題。 但是，我們可以階段性地、盡可能地、有組織地、有激勵地彌補(bǔ)這些問題。 在薄片內(nèi)部，我們正在推進(jìn)許多小的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的開展。 由于每個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都有快速的決策速度，而且公司也賦予他們更大的權(quán)限，所以他們可以像中小企業(yè)一樣快速靈活地操作創(chuàng)新項(xiàng)目。

問:有好的創(chuàng)新例子嗎？ 引起你的觀察嗎？

a )機(jī)票、酒店是歷史比較悠久的產(chǎn)品項(xiàng)目，除此之外，我們提供的其他許多旅游產(chǎn)品實(shí)際上是由創(chuàng)新項(xiàng)目制作的。 例如，火車票、汽車票、租車、海外旅游集團(tuán)、還有定制游，都是非常成功的項(xiàng)目。

問:“中國人太多了嗎？ ”這本書大概是三、四年前的事了。 最近，你又出了一本關(guān)于人口問題的英語書。 關(guān)于世界和中國的人口問題，新書的副本里有那些不同的表達(dá)？

答:是的。 有不同的復(fù)印件。 這本英語書實(shí)際上是一個更基礎(chǔ)的研究和觀點(diǎn)，涉及人口、創(chuàng)新和中國。 中國目前的人口政策急需改變，兩個孩子還不夠，必須鼓勵越來越多的人生孩子。 這對未來的中國創(chuàng)新更有利。

“中國人太多了嗎？ ’那本書的寫作主要基于我在國外研究時的文案。 我回國后，意識到中國人口問題嚴(yán)重而緊迫，先問那個“中國人太多了嗎？ 中選取其他天花板類型。 其實(shí)，基礎(chǔ)的研究副本還在這本英語書里。 書中的觀點(diǎn)不僅闡述了中國，還論述了世界規(guī)模、創(chuàng)新與人口的關(guān)系，預(yù)測了未來不同國家人口的創(chuàng)新潛力，探討了各國的人口政策。 當(dāng)然，有關(guān)中國的文案是書中非常重要的一部分。 中國未來人口結(jié)構(gòu)的變化也會影響創(chuàng)新。 這是目前的熱門話題。

問:研究人口問題是單純研究人口問題，還是與座位旅行的顧客有關(guān)？ 如果人口問題不解決，將來誰會使用座位旅行的產(chǎn)品呢？

答:從長遠(yuǎn)來看，萬物都與人口有關(guān)，人口決定你的市場大小。 不生孩子，早影響的是嬰幼兒產(chǎn)品。 年輕人的減少首要問題是削弱整個經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新的活力。 旅游業(yè)受到的影響相對滯后。 因?yàn)橥诵莸娜艘灿泻軓?qiáng)的旅游訴求。 因此，中國的人口變化暫時對我們的領(lǐng)域沒有什么影響，但在其他領(lǐng)域，以及經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的活力方面會有很大的影響。

問:用一句話，或者兩三個短語，該怎么描述座位行程呢？

a )座位旅行專注于旅行服務(wù)，涵蓋所有旅行中想得到的服務(wù)。 此外，薄片將服務(wù)質(zhì)量視為第一競爭力。

問:你對薄片未來的快速發(fā)展有什么看法？

a )旅游業(yè)還是一個快速增長的領(lǐng)域，因此我們還有很大的上升空。 像旅游業(yè)這樣能夠維持兩位數(shù)增長的領(lǐng)域很少。 在可見的未來，會變成這樣。 其他電子商務(wù)領(lǐng)域以及gdp整體最多是百分之幾的增長。 從長遠(yuǎn)來看，我們的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他電氣公司的增長率。 事實(shí)上，薄片除了擁有中國市場外，還在全球化方面做了很多工作。 我們已經(jīng)有10%到20%的業(yè)務(wù)來自中國以外，海外并購工作做得相當(dāng)積極。 未來，我們將著眼于全球市場，因此還有非常好的增長空之間。

問:你怎么看Airbnb ( Airbnb )在中國的迅速發(fā)展？ 對座椅行程有什么影響？

答:實(shí)際上，airbnb現(xiàn)在在中國宣傳不太成功。 因?yàn)槲覀儽∑漠a(chǎn)品更有競爭力。 對中國客戶來說，復(fù)蓋度、服務(wù)、或者中國人習(xí)性的支付手段等，還是中國公司制作的產(chǎn)品比較好。 在中國，我們的座位旅行非常自信，可以滿足中國人在旅游方面的住宿訴求。

airbnb是向大眾租賃住宿民宿的網(wǎng)站，提供短期租賃住宅和房間服務(wù)

問:對薄片來說，全球化的困難在哪里？

答:中國人自己去世界各地，住酒店，需要各種各樣的旅游產(chǎn)品，實(shí)際上，中國人是顧客。 雖然座椅的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際上越來越完善，但不僅僅是英語服務(wù)、日語服務(wù)、韓語服務(wù)，在海外也需要進(jìn)行越來越多的企業(yè)品牌宣傳，進(jìn)行越來越多樣化的服務(wù)。 相對于異國和海外地區(qū)的其他EC平臺，薄片體積和顧客訂單量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其他EC平臺。 這將促進(jìn)供應(yīng)商和座椅行程之間的牢固關(guān)系。 那樣的話，我們就能拿到更好的價格。 當(dāng)然，我們在研發(fā)方面的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了單個國家的這些電子商務(wù)網(wǎng)站。

事實(shí)上，薄片所面臨的競爭是與世界幾大巨頭的競爭。 在亞洲，我們的特點(diǎn)比美國同行、歐洲同行要大得多。 至少在中國人多去的地方，我們很有特點(diǎn)。 光是亞洲，其人口就占全世界的60%，亞洲市場的未來也將超過歐美市場。 所以，座椅唇成為世界第一是沒問題的。

問:在座椅航程第三季度財報公布時，他也表示，座椅航程觸及的旅游業(yè)只是一部分。 未來，你是想在這個行業(yè)扎得更深，還是想從這個領(lǐng)域向外延伸？

答:我們專注于旅游，但制造世界各方面的旅游產(chǎn)品。 不僅僅是酒店和機(jī)票，不僅僅是火車票和租車，還有越來越多的旅行細(xì)分產(chǎn)品。 包括前面提到的定制旅行、購物、飲食等，我們都做。 然后，在世界范圍內(nèi)做。

問:在微博上，你和美團(tuán)首席執(zhí)行官王興互粉。 其實(shí)，美團(tuán)也經(jīng)營酒店等旅游業(yè)務(wù)。 能動搖座椅唇的現(xiàn)有特征嗎？

a :美團(tuán)首先要做的就是做旅游這家低端酒店的費(fèi)用。 交通方面的能量相當(dāng)小，機(jī)票業(yè)務(wù)可能只有我們的幾分之一。 在中高端旅游業(yè)務(wù)這一部分，座位旅行很有特點(diǎn)。

問:你說薄片的真正同行競爭對手是像booking、expedia這樣的國際巨頭。 座位旅行能從他們那里學(xué)到什么？

答:在全球范圍內(nèi)，為非中文客戶提供服務(wù)時有很多事情要做，如支付和多樣化服務(wù)等。 我們在中國人的市場上做得很好，但是在非中文顧客的旅游產(chǎn)品詳細(xì)和展示、旅游服務(wù)上，座位旅行需要盡快做好才能滿足。

問:年，薄片唇創(chuàng)立20周年。 今后幾年，席利普希望做那些事件讓這20周年更有意義，含量更多？

a )以市場價格衡量，在中國已經(jīng)是( ota )第一。 關(guān)于世界第一，還需要幾年。

問:中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈有一種說法，認(rèn)為要成功創(chuàng)業(yè)，要么依賴阿里巴巴，要么選擇騰訊。 對此你怎么看？

a :讓我看看你的業(yè)務(wù)是否優(yōu)于高頻系。 對更多人來說，旅行是高頻數(shù)系比較訴求的，尤其是中高端顧客。 他需要花時間下載APP，或者去找專業(yè)的企業(yè)，完成旅行費(fèi)用。 所以，我認(rèn)為在旅游這個部分，并不一定只有螞蟻和騰訊這樣的巨大流量企業(yè)有特征。

問)換位思考，如果你站在螞蟻和騰訊的位置，要打敗座位唇，怎么找到座位唇的孔？

答:騰訊微信不直接辦理旅游業(yè)務(wù)。 還是通過騰訊和西特里普的合資企業(yè)和藝龍一起做旅游業(yè)務(wù)。 螞蟻有自己的特點(diǎn)，電商流量很大。 頻率稍低、比較低端訴求的客戶，會通過阿里的平臺消費(fèi)旅游產(chǎn)品，但在量、服務(wù)、產(chǎn)品覆蓋度上，阿里也離我們有點(diǎn)遠(yuǎn)。

問:座椅唇現(xiàn)任首席執(zhí)行官是孫潔。 但是，一般說到薄片，首先會想到梁建章。 如何防止這家公司完全不受梁建章個體的影響？ 如何賦予管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力？

答:我認(rèn)為孫潔擔(dān)任席林首席執(zhí)行官的時間還很短，但還只做了一年多。 但是，席特里普未來的快速發(fā)展，不是梁建章一體怎么做，而是還是要全隊(duì)創(chuàng)造。 當(dāng)然，新團(tuán)隊(duì)也需要時間來說明自己的能力。

席特里普創(chuàng)始人兼會長梁建章(攝影:吳俊杰) )。

問:有一種說法是，座位旅行的客戶是70年后、80年后。 去哪里是85天后？ 90、95后習(xí)性用美團(tuán)。 座位唇怎么吸引90、95后？

a )對客戶進(jìn)行封頂與是否為90、95后無關(guān)。 第一，看看他們的費(fèi)用水平和旅行頻率。 我認(rèn)識上海的很多朋友。 90多歲的朋友正在使用座椅唇。 在客戶那里，地域差異很大，重視成本意識，和年齡沒有特別關(guān)系。 三線城市大多使用美團(tuán)。 但是，在低端旅游產(chǎn)品中，薄片行程也將加大開發(fā)和營銷力度。

q :這是采訪前的信息表達(dá)，我感受到了梁先生的交流方式。 有話就直說。 這也是你的管理風(fēng)格之一嗎？ 如果太直接了，可能不太容易在意對方的心情？

答:在企業(yè)層面，我們提倡面對現(xiàn)實(shí)，大聲說話的方式。 我們定性地認(rèn)為這種風(fēng)格是純真和直接的。

問:面對現(xiàn)實(shí)，大聲說話是管理哲學(xué)嗎？

答:可以計算風(fēng)格。 不容易管理。 特別是在企業(yè)長大之后。 客人是不會給你留面子的。 他們一走就走，一投訴就投訴。 中小企業(yè)直接面對顧客，其領(lǐng)導(dǎo)層與顧客非常接近。 說白了，中小企業(yè)很容易直接面對現(xiàn)實(shí)。 但是，在大企業(yè)中，層次一多，特別是中上層，就很難考慮內(nèi)部的小政治和內(nèi)部的小人際關(guān)系等，形成那么直接的風(fēng)格。

問)面對現(xiàn)實(shí)，大聲說話，人際關(guān)系會特別緊張吧？

a )這種緊張，我認(rèn)為是健康的，終于確保了效率的提高。 如果企業(yè)沒有效率，肯定做不好。 我能理解。 在與公共機(jī)構(gòu)、大伙伴或國有公司交往時，你一定不能那么直接。 那個有相應(yīng)的方法。