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11月以來，秋冬錯峰巡演興起，銀發(fā)族成為巡演主力。 數(shù)據(jù)顯示，目前我國60歲以上的老年人已經(jīng)超過2億5千萬，銀發(fā)旅游已經(jīng)成為旅游領(lǐng)域的一大熱點。 近年來，銀發(fā)旅游出現(xiàn)了巨大的市場潛力。 如何為老年人提供合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為銀發(fā)旅游增加越來越多的溫度，不僅關(guān)系到旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)快速發(fā)展，也對老齡化起到積極的作用。

跨越數(shù)字鴻溝的輔助

親愛的叔叔阿姨們:歡迎來到景山公園。 請在公園確認(rèn)健康代碼。 沒有手機，請不要擔(dān)心。 請?zhí)峁┥矸葑C號碼。 這是記者前幾天在北京景山公園門口的留言板上看到的溫馨提示。

在布告欄前拍照的市民趙先生告訴記者，他家住在平安里大街，父母已經(jīng)70多年了，過去常常在景山公園散步和鍛煉。 根據(jù)防控要求，所有公園入園都需要檢查健康碼，我也教過他們怎么用手機操作，但是父母年紀(jì)大了，有時記不住。 趙先生說，他的父母在公園門口惡作劇了好幾次，最終向別人求助才成功操作。 父母不想總是給人添麻煩，所以減少了來公園的次數(shù)。 看到公園宣布了這個便民措施，趙先生很興奮，想馬上和父母分享這個喜訊。 這個告示讓我在寒冷的冬天也感到溫暖。

很多老年人像趙先生的父母一樣被數(shù)字化擋在門外。 最近，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實處理老年人智能技術(shù)困難的實施方案》，目的是幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。 其中文化旅游活動復(fù)印件包括:需要事先預(yù)約的公園、體育健身館、景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場所，保存人工窗口和電話專線，老年人不按一定數(shù)量線預(yù)約或購買名額。 并在老年人進(jìn)入文體場館和旅游景區(qū)、獲取電子講座、參與全民健身比賽活動、采用智能健身器材等方面提供必要的新聞?wù)T惑、人工幫助等服務(wù)。 邀請公共文化體育機構(gòu)、文體、旅游類公司提供越來越多的適合衰老的智能產(chǎn)品和服務(wù)，開展豐富的以前流傳下來的文體活動。 比較廣場舞、大眾歌勇等方面普遍的文化訴求，開發(fā)設(shè)計的自適應(yīng)智能應(yīng)用，為老年人社會的交流娛樂提供便利。 通過探索虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，幫助老年人輕松享受網(wǎng)游、觀戰(zhàn)展、體感健身等智能化服務(wù)。

開發(fā)更合適的產(chǎn)品

12月初，在北京西直門附近的手機旅行社，記者遇到了來咨詢旅游線路的高英鵬。 我來看看最近有什么好路線，打算和老伴一起去玩。 高英鵬說，現(xiàn)在這個時間段，年輕人上班上學(xué)，去玩的人比較少，價格也很便宜。 年退休后，高英鵬每年出去旅行兩三次，在產(chǎn)品價格、旅行時間、旅行目的地等選擇方面，已經(jīng)有了心得。 最終，她看中了云南的五天旅行產(chǎn)品。

店工作人員齊敏告訴記者，每年11個假期后，咨詢旅游線路的老年游客增多，老年游客對價格更敏感，秋冬季節(jié)旅游線路的價格通常大幅下降，更受歡迎。 海南、云南、廣西等溫暖的南方是他們許多選擇的目的地。 齊敏介紹說，為了不自己預(yù)訂酒店、機票、門票等，選擇旅游團的老年游客很多。 住在我們店周邊地區(qū)的老年人很多，他們經(jīng)常組團申請。

高英鵬對記者說，目前市場上可供選擇的旅游產(chǎn)品很多，但要找到受老年游客歡迎的東西并不容易。 記者看到秋冬旅游線路的一部分，發(fā)現(xiàn)其中很多包含了現(xiàn)在很火的網(wǎng)上紅牌點。 這些景點可能年輕人喜歡，但我們不感興趣。 高英鵬表示，如果能夠?qū)I(yè)比較老年游客設(shè)計的主題旅游線路和產(chǎn)品，將更受歡迎，如自然風(fēng)景類、懷舊類、快速發(fā)展成果類、康養(yǎng)類等。

積極融入新的旅行

更多有錢有閑的老年人參加旅行大軍，他們的旅行訴求旺盛。 年攜程發(fā)布的《老年群體旅游行為報告》顯示，65%的老年游客每年旅游3次以上。 此外，老年游客的旅游訴求也在不斷變化。

除了 以前流傳的旅游之外，許多老年游客開始選擇定制旅游、自助游等。 特別是進(jìn)入疫情防控常態(tài)化以后，老年游客也更喜歡安全度、舒適度高的定制旅游。 齊敏介紹說，今年暑假，她們?yōu)?0名老年游客特別定制了去江西井岡山的紅歌之旅。 這十個游客屬于同一個廣場舞團，唱紅歌是她們共同的愛好。 考慮到她們的平均年齡接近65歲，行程中的時間比較寬松，每個景點的停留時間都是正常團隊的兩倍，當(dāng)?shù)卣趯ふ覍ｉT從事紅歌研究的導(dǎo)游。 齊敏說，10名游客回到北京后，這次定制旅行給她們留下了深刻的回憶。

面對日新月異的新技術(shù)，老年游客們也不想落下。 雖然不像年輕人那樣習(xí)慣新技術(shù)，但高英鵬并不排斥它們，而是積極學(xué)習(xí)和探索。 現(xiàn)在，她不僅下載了幾個手機店員工的微信好友，還下載了幾個旅行類app。 看到合適的旅行線路，總是第一時間發(fā)微信聯(lián)系自己的好姐妹，計劃一起旅行。 現(xiàn)在也可以和年輕人一樣，說去就去旅行。 高英鵬笑著說。

:郭成