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新華社北京1月26日電題:當(dāng)場(chǎng)迎接新年，預(yù)訂的機(jī)票火車(chē)票怎么退？ 可以下降嗎？

新華社記者樊曦，周圓

2021年春節(jié)假期臨近了。 有些人提前預(yù)定了旅游團(tuán)，有些人買(mǎi)機(jī)票和火車(chē)票回家。 但是，隨著新冠肺炎疫情防控形勢(shì)的變化，為了減少疫情的傳播風(fēng)險(xiǎn)，更多的人選擇了改變行程，原地迎新。

當(dāng)場(chǎng)迎接新年，買(mǎi)的火車(chē)票、機(jī)票可以退嗎？ 怎么撤退？ 可以下降嗎？

可以退出嗎？

春節(jié)前夕，在北京工作、老家在安徽的劉先生很擔(dān)心購(gòu)票的問(wèn)題。 由于去年的疫情，劉先生沒(méi)能回老家過(guò)年，今年能否回家也在買(mǎi)不買(mǎi)高鐵票之間猶豫不決。

1月13日，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限企業(yè)發(fā)布新規(guī)，將鐵路客票預(yù)售期調(diào)整為15天，開(kāi)車(chē)前8天以上免費(fèi)退票。 新規(guī)公布后，劉先生將于2月9日購(gòu)買(mǎi)北京至合肥的高鐵票，看好疫情形勢(shì)迅速發(fā)展，如果不能離開(kāi)北京迎接新年，提前8天退隊(duì)也不會(huì)有損失。

繼 鐵路之后，1月26日，中國(guó)民航局也發(fā)出通知，確定從1月27日0時(shí)起，購(gòu)買(mǎi)1月28日至3月8日春節(jié)機(jī)票的旅客可以免費(fèi)退票或至少變更一次。

您要如何退出？

根據(jù)鐵路部門(mén)的規(guī)定，從1月14日開(kāi)始，旅客因行程變更需要退票的，免征退票的期間從原規(guī)定的開(kāi)車(chē)前15天以上起，按相同比例調(diào)整至開(kāi)車(chē)前8天(含當(dāng)天)以上。 即使7天內(nèi)退票，也要按照48小時(shí)以上、48~24小時(shí)、24小時(shí)內(nèi)退票的規(guī)定執(zhí)行。

在 鐵路12306app上，記者于2月8日購(gòu)買(mǎi)了北京至天津的二等座高鐵票，在支付寶( Alipay )支付票價(jià)54.5元，隨后立即點(diǎn)擊退票按鈕確認(rèn)，退票率為0%

關(guān)于機(jī)票，根據(jù)民航局的通知，搭乘日期為1月28日至2月3日的旅客，可以在1月27日0時(shí)至航班起飛前提出取消或變更申請(qǐng)。 登機(jī)日期為2月4日至3月8日的旅客，可以在1月27日0時(shí)至航班起飛前7天提出退票或變更申請(qǐng)。 1月27日0點(diǎn)前申請(qǐng)退票或變更的旅客，不適用于本政策。

民航局的通知一公布，就引起了一些網(wǎng)民的關(guān)注和熱議。

網(wǎng)民維燕說(shuō)，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)人民群眾本地新年服務(wù)保障工作的通知》25日向社會(huì)發(fā)布，鐵路、民航等單位應(yīng)盡快公布春節(jié)前后免票辦法 民航為什么不將免費(fèi)退費(fèi)時(shí)間定在26日，而從27日開(kāi)始？ 這樣，就讓之前退票的旅客白白承擔(dān)了退票的損失嗎？

對(duì)此，民航局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，民航局1月26日發(fā)出通知后，各航空企業(yè)做好機(jī)票免費(fèi)退貨前期準(zhǔn)備，包括制定實(shí)施細(xì)則、增加工作人員、完整的系統(tǒng)功能等。 因此，因?yàn)橥ㄖ?guī)定從1月27日0點(diǎn)開(kāi)始旅客可以提出退票或變更申請(qǐng)。

他說(shuō)，此前1月2日，民航局發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)開(kāi)展疫情常態(tài)化防控形勢(shì)下票務(wù)退換服務(wù)工作的通知》，要求各航空企業(yè)與國(guó)內(nèi)發(fā)生局部聚集性疫情的地區(qū)相比，及時(shí)制定疫區(qū)相關(guān)機(jī)票免費(fèi)退換方案 1月26日的通知進(jìn)一步擴(kuò)大了免費(fèi)退保政策的適用范圍，確定了春節(jié)期間機(jī)票的免費(fèi)退保規(guī)定。

據(jù)了解，目前春運(yùn)期間機(jī)票預(yù)售量較低，預(yù)訂率普遍低于30%，機(jī)票價(jià)格較以往優(yōu)惠較大。 該負(fù)責(zé)人表示，旅客需要退票或變更時(shí)，可以從1月27日起與航空企業(yè)和銷售代理聯(lián)系，提出機(jī)票的退票或變更申請(qǐng)。

是否要退出？

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的旅客來(lái)說(shuō)，全國(guó)鐵路是一局棋，在哪里購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票都可以在線或車(chē)站窗口退款，實(shí)現(xiàn)秒退。

對(duì)預(yù)定搭乘的旅客來(lái)說(shuō)，情況又多又復(fù)雜，一點(diǎn)點(diǎn)的旅客退票就耽誤了退款。 對(duì)此，民航專業(yè)人士韓濤表示，機(jī)票銷售渠道比較多元化，除了航空企業(yè)官網(wǎng)直銷、自營(yíng)app、之前網(wǎng)上傳過(guò)機(jī)票代理外，還有ota (網(wǎng)上旅游)銷售平臺(tái)和近年興起的差旅服務(wù)。

他說(shuō)，不同的機(jī)票銷售渠道解決退票的時(shí)間不同，最早為三五天，最晚為一個(gè)月。

在 日的通知中，民航局表示，各航空企業(yè)可根據(jù)通知要求，制定具體的實(shí)施細(xì)則。

目前，中國(guó)聯(lián)合航空、華夏航空等多家航空企業(yè)公布了春節(jié)機(jī)票退貨細(xì)則。 以中國(guó)聯(lián)合航空發(fā)布的細(xì)則為例，旅客可以通過(guò)中國(guó)聯(lián)合航空官網(wǎng)、移動(dòng)官網(wǎng)、手機(jī)app客戶端、官方微信賬戶購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票，直接注冊(cè)個(gè)人賬戶并通過(guò)訂單詳細(xì)界面提交非自愿-疫情影響進(jìn)行退票 其他渠道購(gòu)買(mǎi)可以通過(guò)原有的購(gòu)票渠道(旅行社、代理商、第三方購(gòu)票網(wǎng)站等)進(jìn)行。

中國(guó)航協(xié)特聘專家、春秋航空信息發(fā)言人張武安告訴新華社記者，通知發(fā)布后，春秋航空也將及時(shí)跟進(jìn)具體實(shí)施方案，消除當(dāng)?shù)剡^(guò)年旅客退票的擔(dān)憂。 隨著后續(xù)疫情的變化，春秋航空將及時(shí)跟進(jìn)，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的票務(wù)免費(fèi)退貨方案，服務(wù)旅客出行。

在線旅游平臺(tái)將去哪里，服務(wù)總監(jiān)潘媛玥表示，在民航局通知后，將去哪里，緊急開(kāi)通在線疫情防控機(jī)票退改政策訂閱功能。 旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的運(yùn)輸航空企業(yè)還沒(méi)有發(fā)布退貨政策的，旅客可以選擇訂閱功能。 航空企業(yè)發(fā)布政策后，到哪里自主通知第一時(shí)間，旅客可以根據(jù)到哪里旅行，通過(guò)app自助進(jìn)行改進(jìn)操作。

韓濤表示，全面推進(jìn)機(jī)票退秒并不容易，全世界的民航業(yè)也沒(méi)有這樣的方法，但可以區(qū)分一部分比較簡(jiǎn)單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)機(jī)票，朝著退秒的方向努力，提高旅客的出行體驗(yàn)。

:郭成