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也可以發(fā)布景區(qū)門(mén)票和等級(jí)掛鉤機(jī)制。

史奉楚

文化和旅游部的決定，對(duì)7家檢測(cè)不到位或存在嚴(yán)重問(wèn)題的5a級(jí)景區(qū)，給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)解決景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。 向遼寧省沈陽(yáng)市沈陽(yáng)植物園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū)、河南省焦作市云臺(tái)山景區(qū)、廣東省梅州市雁南飛茶田景區(qū)、四川省樂(lè)山市峨眉山景區(qū)、云南省昆明市石林景區(qū)等6個(gè)景區(qū)通報(bào)批評(píng)，責(zé)令改正解決，期限為3個(gè)月。

這次摘錄的觀光地和被通報(bào)批評(píng)的觀光地都是國(guó)內(nèi)有名的觀光地，應(yīng)該說(shuō)也有很受游客歡迎的觀光地。 這也反映了相關(guān)部門(mén)對(duì)景區(qū)質(zhì)量監(jiān)管的嚴(yán)格。 也就是說(shuō)，在任何景區(qū)，只要其質(zhì)量達(dá)不到，就很難幸運(yùn)合格。 這樣的解決確實(shí)可以對(duì)其他景區(qū)起到警示作用，但為了長(zhǎng)期出發(fā)，切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益，提高景區(qū)服務(wù)，也可以推出景區(qū)等級(jí)和門(mén)票掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

作為最高水平的景區(qū)質(zhì)量等級(jí)，5a級(jí)是許多景區(qū)的最高榮譽(yù)，是吸引全國(guó)各地游客的金字招牌。 一般來(lái)說(shuō)，人們?cè)诼眯袝r(shí)，大多會(huì)事先了解景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、特色性、文化性、風(fēng)景秀麗等。 4a、5a級(jí)景區(qū)作為衡量景區(qū)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施的重要指標(biāo)，是最耀眼的招牌，基本上成為游客是否到該景區(qū)旅游的首要參考標(biāo)準(zhǔn)。 因此，摘錄后對(duì)景區(qū)的懲戒效果明顯，即不能再將5a級(jí)景區(qū)作為推廣復(fù)印件，不得將類似復(fù)印件印在門(mén)票上，標(biāo)示在景區(qū)展示卡上。 否則，違反廣告法，最高給予100萬(wàn)元罰款，構(gòu)成假推廣，應(yīng)對(duì)客戶承擔(dān)賠償責(zé)任。

另外，景區(qū)被摘牌后的后續(xù)監(jiān)管和整改進(jìn)展也將成為關(guān)注的重點(diǎn)。 據(jù)報(bào)道，喬家大院景區(qū)被取消景區(qū)質(zhì)量等級(jí)后，祁縣文化和旅游局將立即展開(kāi)整治行動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)調(diào)查問(wèn)責(zé)程序。 雖然這表明當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性和摘錄帶來(lái)的負(fù)面影響，但后續(xù)整改效果如何，值得觀察一下是否有時(shí)間檢驗(yàn)和游客體驗(yàn)。

更值得注意的是，景區(qū)被摘牌或處罰后，不僅要整改，還要切實(shí)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)成本。 一般來(lái)說(shuō)，景區(qū)的門(mén)票價(jià)格與其等級(jí)、知名度等密切相關(guān)。 景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)質(zhì)量越高，其等級(jí)也越高。 相反，其等級(jí)越低，越會(huì)被卡。 也就是說(shuō)，景區(qū)等級(jí)與其票價(jià)成正比關(guān)系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種關(guān)系應(yīng)該越來(lái)越緊密和明顯。

中，景區(qū)被摘牌或被責(zé)令整改時(shí)，證明服務(wù)質(zhì)量明顯下降，存在嚴(yán)重問(wèn)題，門(mén)票價(jià)格也應(yīng)自然下降。 否則，客戶以5a級(jí)景區(qū)的價(jià)格購(gòu)買常規(guī)景區(qū)的商品或服務(wù)，相當(dāng)于嚴(yán)重背離了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。 進(jìn)來(lái)，如果景區(qū)被撤卡后票價(jià)還沒(méi)有下降，相當(dāng)于該景區(qū)被撤卡不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)價(jià)格，那也沒(méi)有足夠的壓力整改問(wèn)題。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，景區(qū)等級(jí)和票價(jià)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制景區(qū)被摘牌，需要降低等級(jí)，被責(zé)令改正等解決的，應(yīng)相應(yīng)降低票價(jià)。 這樣，才能讓被解決的景區(qū)感受到利益激發(fā)的肌膚之痛，認(rèn)真整改，營(yíng)造更加舒適的旅游環(huán)境，提高游客的旅游體驗(yàn)，避免到處出現(xiàn)陷阱不自然的旅行。

李志