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招商銀行哈爾濱分行營業(yè)部成立于2002年11月26日，位于具有異域風情的哈爾濱中央大街，這里是冰城對外的窗口，也是同行各行展示高質量服務的窗口。 哈爾濱分公司營業(yè)部重申“以顧客為中心”、“因顧客而異”的服務理念，以專家為用戶創(chuàng)造價值，真誠贏得顧客的認同和感動，通過構建服務特色和特點，高速發(fā)展了各項業(yè)務。

我記得有一天中午，中年姐姐匆忙出現(xiàn)在營業(yè)廳。 這個時候，巡視大廳的大堂經(jīng)理王妍匆匆走了過去，問顧客應該做什么業(yè)務？ “取錢，取錢！ ’出汗的姐姐脫口而出時，大廳的眼球聚焦了這位顧客。 為了安全，她馬上排起姐姐的號碼，邀請她到等候區(qū)休息，安慰姐姐不要著急，盡快處理好它。 這個時候營業(yè)廳客流量高峰期，看到姐姐手里的號碼前還有近10個顧客的時候，姐姐更是不耐煩了，有多少人，我什么時候能收到錢？ 這個時候，王妍馬上為姐姐倒了水，坐在她身邊安撫她的情緒，同時和姐姐聊天，轉移姐姐的視線，知道我們姐姐家的老人生病住院了，現(xiàn)在需要提前定期儲蓄支付醫(yī)療費。 得知此事后，王妍與儲蓄主管商量，為姐姐開辟綠色通道，引誘至貴賓室辦理，很快業(yè)務完成，姐姐匆匆離開網(wǎng)點。

我以為這件事就這樣過去了。 但是下班的時候，大堂助理在大廳的柜臺下?lián)斓搅松矸葑C，確認確實是姐姐掉了，但是問題是姐姐還在醫(yī)院照顧老人，為了讓姐姐放心，王妍決定走這一邊 當她來到醫(yī)院把身份證交給姐姐時，這位姐姐的眼淚已經(jīng)奪眶而出，聲音哽咽……此時，雖然越來越多的話沒有說，但彼此的心已經(jīng)緊緊粘在一起，看到躺在病床上的老人已經(jīng)脫險，王妍很安靜。

北冬，寒風刺骨，腳踩厚厚的積雪吱吱作響，但風雪卻擋不住前進的腳步，反而鍛煉了其堅持不懈、勇往直前的堅韌品格。